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Buscamos con este servicio encaminar al usuario a encontrar la solución acorde a sus solicitudes, permitiéndole conocer todas las alternativas posibles y el impacto de cada una de estas según sus necesidades. En caso de que el usuario no tenga conocimiento previo acerca de los productos, se brindará la posibilidad de que éste obtenga toda la información necesaria para tomar la mejor decisión.
Se le extiende la posibilidad al usuario de optar por nuestros servicios de mantenimiento con el fin de conservar y alargar la vida útil de los artículos tecnológicos, a cargo de nuestro personal técnico calificado. Este servicio es solicitado, normalmente, por el usuario cuando evidencia que hay fallas en el funcionamiento del producto o cuando ha pasado un periodo de tiempo extenso sin observación o revisión alguna.
Proporcionamos al usuario la oportunidad de acceder a una revisión a profundidad del producto, que permita determinar el estado de este y si hay posibilidad alguna de reparación. En caso de no ser posible la reparación, se le brindará al usuario información completa acerca de las demás alternativas a considerar.
El tiempo de reacción será de 1 a 3 horas, contadas a partir del momento en que se es concertado el servicio, y podrá ser solicitado por correo electrónico, dirigido a soportetecnico@vivecomp.com.co, teniendo en cuenta el horario establecido por VIVECOMP.
Todas las partes, suministros, repuestos, periféricos o cualquier otro hardware que se necesite para la reparación o mejora de los equipos, no están contemplados en el valor de la propuesta.
No se incluye instalación de software especializado como programas administrativos, contables, de diseño, entre otros. Se ofrece acompañamiento y toda la asesoría necesaria para estas instalaciones en caso de que el cliente lo requiera, y tendrá́ un costo adicional.
El contrato se renovará automáticamente por el mismo periodo de tiempo, si 30 días antes del vencimiento no se ha hecho la respectiva cancelación a través de comunicación escrita enviada al correo, mercadeo@vivecomp.com.co.
Se proponen 2 mantenimientos preventivos durante el año, y al menos una visita presencial mensual no requerida por el cliente, con el objetivo de verificar el debido funcionamiento.
Se ofrece una cantidad de incidencias mensuales, cada una de 1:30 (hora y media), para los equipos de cómputo, impresoras y multifuncionales. Estas incidencias son de problemas físicos o funcionales, y dependen de la cantidad de equipos de la empresa.
En los casos donde sea necesario, con previa autorización del cliente, se hará el traslado de equipos y partes hacia el laboratorio de VIVECOMP, con el objetivo de garantizar una reparación efectiva de los mismos. (Los valores de transporte serán asumidos por el cliente).